Reklamacije

Radno vrijeme odjela za reklamacije: od ponedjeljka do petka, između 8:00 i 14:00 sati.

Imate reklamaciju dostave ili kvar uređaja? 

Svi proizvodi u prodaji imaju jamstvo uvoznika ili proizvođača, kao i zajamčeni servis. Za pravo na jamstvo i servisno održavanje obratite se ovlaštenom servisu. Popis ovlaštenih servisera možete pronaći u priloženoj dokumentaciji. Prilikom ostvarivanja jamstva vrijede uvjeti jamstva navedeni na jamstvenom listu priloženom uz svaki proizvod. Jamstvo se u pravilu ne odnosi na: potrošni materijal, baterije, usisne vrećice, i sl. Jamstvo se ostvaruje uz kopiju računa i jamstvenog lista.

Molimo kontaktirajte naš odjel za reklamacije u sljedečim slučajevima: 

• oštećena pošiljka
• skriveno oštećenje proizvoda
• povrat proizvoda unutar 14 dana od kupnje (isključivo za online narudžbe)
• ostale pritužbe i pomoć u njihovom rješavanju

Prijem robe prilikom dostave i reklamacija dostave - transporta 

Kupcima se savjetuje da prije potpisivanja isporuke provjere ambalažu (stiropor, karton, folija) kako bi izbjegli probleme s mogućim oštećenjem proizvoda. Ukoliko je pakiranje neoštećeno, nezgužvano, možete potpisati cjelovitost paketa i predaju dostavljaču. Ukoliko su na ambalaži vidljiva oštećenja, neravnine i slični znakovi pogrešnog rukovanja robom, potrebno je prije potpisa od dostavljača zatražiti napomenu o vidljivim oštećenjima. Prije otvaranja malo oštećene ambalaže ima smisla napraviti nekoliko fotografija vidljivih oštećenja na ambalaži. 

U slučajevima kada primijetite veća oštećenja ili udubljenja na ambalaži, predlažemo da odbijete dostavu dostavljaču zbog vidljivih oštećenja i o tome nas naknadno obavijestite. Ambalažu morate čuvati do završetka postupka reklamacije. 

• Vidljiva oštećenja na pakiranju potrebno je prijaviti vozaču odmah po dostavi – dostavljaču
• Skrivena oštećenja potrebno je prijaviti zajedno s fotografijama pakiranja i uređaja - u našem odjelu za reklamacije
• Sve pritužbe na oštećenje uređaja moraju se prijaviti prije sastavljanja/instaliranja uređaja. Ne možemo prihvatiti reklamacije o oštećenju proizvoda nakon instalacije.

Eventualne komplikacije prilikom dostave oštećenog paketa ili naknadno skrivena oštećenja možete nam poslati s pratećom dokumentacijom na e-mail adresu reklamacije@aliansa.si 

Pravo na odustanak od kupnje 14 dana, povrat robe

Korisnik ima pravo pisanim putem obavijestiti tvrtku o odustajanju od ugovora u roku od 14 dana, na e-mail adresu reklamacije@aliansa.si. Prilikom povrata proizvoda potrebno je priložiti obrazac za povrat (odustanak od ugovora) koji možete pronaći OVDJE. Korisnik je tada dužan vratiti robu poduzeću u roku od 14 dana od pisane obavijesti, snoseći izravne troškove povrata. Proizvodi moraju biti neoštećeni. Potrebno je priložiti kopiju računa. Mogućnost povrata ne odnosi se na robu čiji je predmet roba koja je proizvedena prema točnim uputama potrošača, prilagođena njegovim posebnim potrebama, a koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat. Opcija povrata također se ne odnosi na softver, računalne igrice, CD-ove, filmove (DVD) i potrošni materijal ako je originalno pakiranje uklonjeno. Troškove povrata robe snosi korisnik. Ponuditelj vraća cjelokupnu kupoprodajnu cijenu (kupoprodajnu cijenu s troškovima dostave) odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od odstupanja od ugovora. Prodavatelj ima pravo zadržati povrat kupoprodajne cijene do preuzimanja vraćene robe ili dok se ne dokaže da je kupac poslao proizvod prodavatelju. Kupac mora vratiti robu na sljedeću adresu: 

Aliansa d.o.o.
Gotovlje 31
3310 Žalec, Slovenija

Pravo na odstupanje od ugovora od strane ponuditelja Aliansa d.o.o.

Tvrtka Aliansa d.o.o nastoji osigurati ažurnost i točnost svih informacija objavljenih na web stranicama i u ponudama. Unatoč tome, karakteristike proizvoda, rokovi isporuke ili cijene mogu se promijeniti tako brzo da se informacije ne mogu ažurirati na vrijeme. U tom će slučaju tvrtka obavijestiti kupca o promjenama i mu omogućiti otkazivanje narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.

Tvrtka Aliansa d.o.o. nije odgovorna za moguće manje razlike između stvarnog proizvoda i fotografija proizvoda koje su rezultat različitih rezolucija zaslona, postavki boja ili svjetlosnih uvjeta prilikom fotografiranja. Fotografije su simbolične i ne jamče svojstva proizvoda.

Tvrtka Aliansa d.o.o. zadržava pravo odustati od ugovora ili realizacije narudžbe u slučaju očitih pogrešaka. Očita pogreška prvenstveno uključuje pogreške u bitnim svojstvima artikla te sve zablude koje se prema trgovačkim običajima ili prema namjeri stranaka smatraju odlučujućima, kao i pogreške koje tvrtka, da je za njih znala, ne bi potvrdila odnosno ne bi sklopila ugovor. To uključuje i očite pogreške u cijeni koje mogu nastati zbog tehničkih ili drugih problema.

Za moguće pogreške i neugodnosti iskreno se ispričavamo i nastojimo ih otkloniti u najkraćem mogućem roku.